Genel ipuçları:
İtiraz sürecinde ne kadar fazla bilgi sağlarsanız, ekibimizin itirazınızı değerlendirmesi o kadar kolaylaşacaktır. İtirazınızı doğru bir şekilde işlemek için ekibimize yardımcı olacak şekilde bir dizi en iyi uygulamalar belirledik.
Kanıt yüklerken:
- Resmin kesilmiş veya kırpılmış olmadığından emin olun
- Resmin net görünür halde olduğundan emin olun
- Resim üzerinde oynama veya değişiklik yapmayın
Hangi bilgileri sağlamalıyım?
Hediye kartı itirazları:
Alıcı:
- Arka planda Paxful işlem sohbetinin net bir şekilde görüleceği şekilde hediye kartının resmi (lütfen resimde kartın dört kenarının da görünür halde olduğundan emin olun)
- Hediye kartının size ait olduğunu kanıtlayacak makbuzlar
- İşlem sırasında yükleme öncesinde hediye kartının bakiyesinin kontrolünün video kaydı
- Hediye kartının sahibi olduğunuzu gösteren kanıt (tedarikçinin web sitesinden geçmiş kaydı, vb.)
Satıcı:
- Hem kodun kendisini, hem de kullanmaya çalıştığınızda çıkan hata mesajını gösteren kırpılmamış bir tam ekran görüntüsü
Hediye kartı itirazları ile ilgili daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın.
Banka havalesi itirazları:
- İşlemi gösteren banka ekstrenizi içeren bir PDF dosyası
- İşlem geçmişinin video kaydı (İsim, Paxful hesabınızın adı ile eşleşmelidir ve lütfen işlemden bir gün öncesinden başlayarak bugüne kadarki işlemleri gösterdiğinizden emin olun)
- Sizden ve finansal kuruluşunuzdan işlemi doğrulayan bir ses kaydı
Mallar ve hizmetler itirazları:
- Elinizde var olan tüm kanıtlar (işlem yaptığınız kişiyle çektiğiniz özçekim, makbuzlar vb.)
Çevrim içi cüzdan itirazları:
- Gerçekleştirilen çevrim içi cüzdan işleminin ekran görüntüsü
- Çevrim içi cüzdanın size ait olduğunun kanıtı (çevrim içi cüzdan hesabınızdaki adın, Paxful hesabınızdaki ad ile eşleştiğini gösteren video kaydı)
Banka/kredi kartı itirazları:
- Kartınızdan ödeme alındığının kanıtı (banka hesabınızdaki adın Paxful hesabınızdaki adınızla eşleştiğini gösteren ve aynı zamanda 10 günlük işlem geçmişini gösteren video kaydı; lütfen tarihlerin görünür olduğundan emin olun)
- Sizin ve kart sağlayıcınızın arasında geçen ve işlemi doğrulayan konuşmanın ses kaydı
Nakit itirazları:
- Nakit çekiminizi gösteren herhangi bir kanıt (banka ekstresi, ATM dekontu, vb.)
Dijital para itirazları:
- Gönderinin işlem/sağlama kimlik numarası
- İşlemi tamamladığınızı kanıtlayan herhangi diğer ekran resimleri