Ajuda

A Paxful tem uma excelente equipe de suporte ao cliente e o assistente virtual PaxBot para prestar assistência imediata sobre todo tipo de dúvida.

Você pode fazer uma pergunta e enviar uma solicitação de suporte clicando no ícone de chat:

O que é o PaxBot?

O PaxBot é o chat bot de suporte da Paxful. Ele fica na página inicial e pode ajudar você com diversas dúvidas.

O que o PaxBot pode fazer?

O PaxBot pode ajudar você a encontrar respostas para dúvidas sobre a Paxful. Se você quiser saber algo sobre negociação, disputas, problemas na conta ou como utilizar as funcionalidades da Paxful, o PaxBot é um excelente recurso. Ele é rápido, eficiente e — o melhor de tudo — responde imediatamente.

O que devo fazer se o PaxBot não entender minha pergunta?

Caso o PaxBot não consiga entender alguma pergunta ou expressão, recomendamos reformular em termos mais simples. Se o PaxBot não puder responder ainda assim, envie uma solicitação de atendimento a nossa equipe de suporte. 

Como faço para usar o PaxBot?

Você pode usar o PaxBot seguindo estes passos:

1. Clique no botão de chat roxo.

2. O PaxBot vai cumprimentar você e apresentar diversos tópicos de ajuda comuns, por exemplo:

• Acesso à conta
• Negociação
• Verificação
• Carteira

3. Escolha um dos tópicos exibidos ou digite uma pergunta curta e direta.

O PaxBot encontrará a melhor resposta ou conduzirá você por uma série de passos ou perguntas para ajudar a encontrar uma solução. Escolha a melhor resposta para o seu caso.

4. Se você não encontrar o que estiver buscando, o PaxBot vai coletar mais informações e enviá-las a nossa equipe de suporte.

Como faço para registrar uma solicitação de suporte com o PaxBot?

O PaxBot vai oferecer opções relevantes de acordo com sua conversa. Quando precisar entrar em contato com nossa equipe de suporte, basta clicar na opção Falar com o suporte.

Dependendo de sua conversa, o PaxBot pode já saber como direcionar sua questão. Quando precisar de mais informações, ele fará uma série de perguntas como esta:

1. Você terá oito opções para escolher. Escolha a mais adequada para a sua dúvida:

2. Em seguida, você verá diversas mensagens para especificar sua dúvida ou problema clicando na opção mais adequada.

3. Talvez o PaxBot pergunte ID(s) de transação. Você pode inserir essa informação ou digitar skip (pular) se não a tiver.

4. Dependendo de sua seleção, o PaxBot pode perguntar o endereço da carteira do remetente ou do destinatário da transação. Você pode digitar skip (pular) se não tiver essa informação.

5. O PaxBot também pode perguntar o valor da transação. Você pode digitar skip (pular) se não souber.

6. O PaxBot sempre pedirá uma descrição detalhada de sua dúvida ou problema para poder passar a questão à equipe de suporte da Paxful.

7. O PaxBot finalmente perguntará seu endereço de e-mail para lhe enviar atualizações quando sua questão for solucionada.

8. O PaxBot pedirá uma avaliação. Essa avaliação é opcional, mas adoraríamos recebê-la para nos ajudar a melhorar esse serviço.

9. Depois de registrar sua avaliação, o PaxBot perguntará se você precisa de mais ajuda. Nesse momento, você pode fechar ou fazer outra pergunta.

O que aconteceu com help@paxful.com?

Nós adotamos um novo sistema e não responderemos mais e-mails enviados a help@paxful.com. De agora em diante, o PaxBot será a melhor forma de obter ajuda e, quando criar uma solicitação de suporte, você estará se correspondendo com o endereço de e-mail help@paxful.zendesk.com. 

Denunciar usuários mal-intencionados é uma forma de manter você e a comunidade da Paxful em segurança. Saiba o que você pode denunciar ou relatar no mercado da Paxful.

Denunciar uma oferta — Se você encontrar uma oferta suspeita ou que viole claramente nossos Termos de Serviço, avise-nos.

Relatar um problema — Vendedores e compradores podem relatar um problema em uma negociação, tenha ela sido concretizada ou não. Acesse esta página para saber como relatar um problema com sua negociação.

Denunciar um golpe — Se você estiver vendendo criptomoeda e achar que o comprador lhe passou um gift card inválido, denuncie imediatamente.

Denunciar um estorno — Ao vender criptomoeda, algumas formas de pagamento permitem a realização de estorno. Com isso, depois de receber o pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta se o serviço de pagamento externo permitir. Acesse esta página para saber como denunciar um estorno.

Todos esses relatos e denúncias serão analisados por especialistas, e você receberá uma atualização por e-mail. Não deixe de explicar o problema em detalhes e enviar provas suficientes.

Se você encontrar alguma oferta que pareça violar ou viole claramente nossos Termos de Serviço, denuncie imediatamente.

1. Na página da oferta, clique em Relatar um problema.

Será aberta a caixa de diálogo Relatar um problema.

2. Escolha o tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição e clique em Relatar.

Tipos de denúncia ou relato:

• Fora do depósito de garantia — O vendedor sugere concluir uma negociação fora do depósito de garantia da Paxful.
• Termos de oferta ruins — Os termos da oferta são confusos ou contraditórios.
• Golpe óbvio — Qualquer coisa que viole claramente o bom senso e nossos Termos de Serviço.
• Negociação — O titular da oferta pede para negociar com um preço diferente do mencionado nos detalhes da oferta.

Seu relato foi enviado.

Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

Se estiver vendendo criptomoeda e achar que o comprador lhe passou um gift card inválido, segue o que você pode fazer.

 1. Na parte inferior da página, clique em ! Denunciar golpe.

Será exibida a caixa de diálogo Denunciar golpe.

2. Escolha um tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição, envie qualquer imagem que corrobore sua informação e clique em Relatar.

Seu relato foi enviado.

Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

Se você comprou criptomoeda na Paxful e acha que sofreu um golpe de seu parceiro de negociação, eis o que você pode fazer.

 1. Na parte inferior da página da negociação, clique em Relatar um problema.

Será exibida a caixa de diálogo Relatar um problema.

2. Escolha um tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição e clique em Relatar.

Tipos de relato ou denúncia para um vendedor de criptomoeda:

• Bloqueador de moeda — Seu parceiro de negociação não responde a seus contatos e mantém sua criptomoeda no depósito de garantia.
• Golpista — Se seu parceiro de negociação estiver obviamente tentando aplicar um golpe em você. Usar de forma abusiva esse tipo de denúncia pode levar ao banimento de sua conta.
• Linguagem ofensiva — Seu parceiro de negociação está usando linguagem ofensiva no chat.
• Gift card usado — O gift card fornecido já foi resgatado.
• Falso moderador — Algum usuário está fingindo ser um moderador da Paxful. Lembre-se que os textos de moderadores da Paxful possuem um fundo azul-claro.
• Outro — Nenhuma opção corresponde a seu tipo de problema.

Tipos de relato ou denúncia para um comprador de criptomoeda:

• Linguagem ofensiva — Seu parceiro de negociação está usando linguagem ofensiva no chat.
• O parceiro da negociação não responde — Seu parceiro de negociação não responde a seus contatos. (Aguarde alguns minutos antes de relatar.)
• Vendedor desonesto — Seu parceiro de negociação praticou uma fraude em você.
• Fora do depósito de garantia — Seu parceiro de negociação tenta realizar uma negociação sem usar o depósito de garantia da Paxful.
• Outro — Nenhuma opção corresponde a seu tipo de problema.

Seu relato foi enviado.

Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

Algumas formas de pagamento permitem estorno. Dessa forma, depois de ter recebido um pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta. Pode ser feito um estorno se isso for permitido pelo serviço externo utilizado como forma de pagamento.

Só para lembrar, a Paxful não é obrigada a iniciar nem lidar com estornos, e não é responsável se uma parte da negociação cancelar o pagamento, realizar um estorno ou questionar uma transação por um meio disponibilizado pela forma de pagamento utilizada, inclusive depois que uma disputa for encerrada.

Se isso acontecer, veja o que você pode fazer:

1. Abra a negociação na lista de suas negociações anteriores no painel Minhas ofertas e negociações > Negociações anteriores
.

2. Na parte inferior da página de negociações, clique em Denunciar um estorno.

Será aberta a caixa de diálogo de denúncia de estornos.

3. Na caixa de diálogo Denunciar um estorno, faça o seguinte:

• Escolha um dos motivos para a sua denúncia.
• Marque todas as caixas aplicáveis.
• Escreva qualquer informação adicional no campo Informações adicionais (nome e e-mail do remetente etc.).
• Clique em Enviar para fazer o upload de uma captura de tela de eventuais mensagens relacionadas com o estorno e uma captura de tela do saldo de sua carteira.
• Clique em Denunciar estorno para enviar sua solicitação.

Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação.

4. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Entendi.

Nós receberemos sua denúncia e retornaremos o mais breve possível.

Você também pode denunciar um estorno pelo Formulário de contato.

Para começar, precisaremos de uma gravação em vídeo com:

• A transação, indicando a data e o valor recebido.
• A transação, indicando a data e o pagamento estornado.

Também precisaremos da ID da negociação em que isso aconteceu.

Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro no futuro.

Entre em contato conosco com uma explicação detalhada do problema técnico ou bug que você encontrou no site. Anexe capturas de tela e explique em que etapa do processo ocorreu o problema.

Nossa equipe de suporte vai ajudar você!

Todas as questões e consultas jurídicas devem ser enviadas à equipe de suporte de Paxful para obter mais orientações.