Algumas formas de pagamento permitem estorno. Dessa forma, depois de ter recebido um pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta. Pode ser feito um estorno se isso for permitido pelo serviço externo utilizado como forma de pagamento.
Só para lembrar, a Paxful não é obrigada a iniciar nem lidar com estornos, e não é responsável se uma parte da negociação cancelar o pagamento, realizar um estorno ou questionar uma transação por um meio disponibilizado pela forma de pagamento utilizada, inclusive depois que uma disputa for encerrada.
Se isso acontecer, veja o que você pode fazer:
Obs.:
- Você só pode denunciar um estorno para as seguintes formas de pagamento: gift card Amazon, transferência bancária, dinheiro móvel MTN, PayPal, Zelle Pay.
- Você só pode denunciar um estorno depois que uma negociação tiver sido concluída (depois que a criptomoeda tiver sido liberada do depósito de garantia da negociação).
- Depois de receber sua denúncia, faremos todo o possível para solucionar a questão. Mas não podemos garantir 100% de seus recursos.
- Investigue o problema junto a seu banco ou fornecedor de serviço de carteira antes de nos enviar uma denúncia.
- Se já fez sua denúncia, aguarde para nosso retorno com uma resposta. Agradecemos sua paciência!
1. Abra a negociação na lista de suas negociações anteriores no painel Minhas ofertas e negociações > Negociações anteriores
.
2. Na parte inferior da página de negociações, clique em Denunciar um estorno.
Será aberta a caixa de diálogo de denúncia de estornos.
3. Na caixa de diálogo Denunciar um estorno, faça o seguinte:
- Escolha um dos motivos para a sua denúncia.
- Marque todas as caixas aplicáveis.
- Escreva qualquer informação adicional no campo Informações adicionais (nome e e-mail do remetente etc.).
- Clique em Enviar para fazer o upload de uma captura de tela de eventuais mensagens relacionadas com o estorno e uma captura de tela do saldo de sua carteira.
- Clique em Denunciar estorno para enviar sua solicitação.
Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação.
4. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Entendi.
Nós receberemos sua denúncia e retornaremos o mais breve possível.
Dica: você pode verificar o status de sua denúncia a qualquer momento na parte inferior da página de sua negociação. Existem três status de denúncia de estorno:
- Pendente
- Confirmado
- Recusado
Você também pode denunciar um estorno pelo Formulário de contato.
Para começar, precisaremos de uma gravação em vídeo com:
- A transação, indicando a data e o valor recebido.
- A transação, indicando a data e o pagamento estornado.
Também precisaremos da ID da negociação em que isso aconteceu.
Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro no futuro.