A Paxful tem uma excelente equipe de suporte ao cliente e o assistente virtual PaxBot para prestar assistência imediata sobre todo tipo de dúvida.
Você pode fazer uma pergunta e enviar uma solicitação de suporte clicando no ícone de chat:
O que é o PaxBot?
O PaxBot é o chat bot de suporte da Paxful. Ele fica na página inicial e pode ajudar você com diversas dúvidas.
O que o PaxBot pode fazer?
O PaxBot pode ajudar você a encontrar respostas para dúvidas sobre a Paxful. Se você quiser saber algo sobre negociação, disputas, problemas na conta ou como utilizar as funcionalidades da Paxful, o PaxBot é um excelente recurso. Ele é rápido, eficiente e — o melhor de tudo — responde imediatamente.
O que devo fazer se o PaxBot não entender minha pergunta?
Caso o PaxBot não consiga entender alguma pergunta ou expressão, recomendamos reformular em termos mais simples. Se o PaxBot não puder responder ainda assim, envie uma solicitação de atendimento a nossa equipe de suporte.
Como faço para usar o PaxBot?
Você pode usar o PaxBot seguindo estes passos:
1. Clique no botão de chat roxo.
2. O PaxBot vai cumprimentar você e apresentar diversos tópicos de ajuda comuns, por exemplo:
- Acesso à conta
- Negociação
- Verificação
- Carteira
3. Escolha um dos tópicos exibidos ou digite uma pergunta curta e direta.
O PaxBot encontrará a melhor resposta ou conduzirá você por uma série de passos ou perguntas para ajudar a encontrar uma solução. Escolha a melhor resposta para o seu caso.
Dica útil
O melhor do PaxBot é que, como ele é intuitivo, vai sugerir tópicos à medida que você digita. Recomendamos manter uma linguagem simples e de fácil compreensão.
4. Se você não encontrar o que estiver buscando, o PaxBot vai coletar mais informações e enviá-las a nossa equipe de suporte.
Como faço para registrar uma solicitação de suporte com o PaxBot?
O PaxBot vai oferecer opções relevantes de acordo com sua conversa. Quando precisar entrar em contato com nossa equipe de suporte, basta clicar na opção Falar com o suporte.
Dependendo de sua conversa, o PaxBot pode já saber como direcionar sua questão. Quando precisar de mais informações, ele fará uma série de perguntas como esta:
1. Você terá oito opções para escolher. Escolha a mais adequada para a sua dúvida:
2. Em seguida, você verá diversas mensagens para especificar sua dúvida ou problema clicando na opção mais adequada.
3. Talvez o PaxBot pergunte ID(s) de transação. Você pode inserir essa informação ou digitar skip (pular) se não a tiver.
4. Dependendo de sua seleção, o PaxBot pode perguntar o endereço da carteira do remetente ou do destinatário da transação. Você pode digitar skip (pular) se não tiver essa informação.
5. O PaxBot também pode perguntar o valor da transação. Você pode digitar skip (pular) se não souber.
6. O PaxBot sempre pedirá uma descrição detalhada de sua dúvida ou problema para poder passar a questão à equipe de suporte da Paxful.
7. O PaxBot finalmente perguntará seu endereço de e-mail para lhe enviar atualizações quando sua questão for solucionada.
8. O PaxBot pedirá uma avaliação. Essa avaliação é opcional, mas adoraríamos recebê-la para nos ajudar a melhorar esse serviço.
9. Depois de registrar sua avaliação, o PaxBot perguntará se você precisa de mais ajuda. Nesse momento, você pode fechar ou fazer outra pergunta.
O que aconteceu com help@paxful.com?
Nós adotamos um novo sistema e não responderemos mais e-mails enviados a help@paxful.com. De agora em diante, o PaxBot será a melhor forma de obter ajuda e, quando criar uma solicitação de suporte, você estará se correspondendo com o endereço de e-mail help@paxful.zendesk.com.
Observação: a equipe de suporte da Paxful nunca fará nenhum contato que não seja pelo endereço help@paxful.com ou help@paxful.zendesk.com. Tome cuidado, pois há e-mails de suporte falsos que podem se fazer passar pela Paxful. Esses e-mails falsos podem tentar levar você a informar dados pessoais ou de sua conta nas mídias sociais. Saiba mais como manter suas informações protegidas em nosso guia de segurança.