Cosa fare se qualcuno ha effettuato l'accesso al mio conto?

Se pensi che qualcuno sia riuscito ad accedere al tuo conto, o sospetti che le credenziali d'accesso siano compromesse, prima ancora di contattare l'assistenza devi fare alcune semplici cose. Attivare l'autenticazione a 2 fattori è un ottimo modo per impedire che capiti, ma in caso di incidenti come questo, ecco cosa puoi fare:

Se qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo conto ma non ti ha impedito di accedervi anche te.

Puoi agire in due modi:

1. Solitamente, quando qualcuno effettua un accesso al tuo conto da una posizione nuova o inaspettata, ti inviamo immediatamente una notifica via email con un link per bloccare il conto se sospetti un'intrusione. In quel caso, ti basta fare clic sul link: il conto verrà bloccato all'istante, e tutte le sessioni saranno terminate. Più rapidamente agisci, maggiori probabilità hai di salvare i tuoi BTC. Dopo aver bloccato il conto, contatta l'assistenza per ripristinare l'accesso. Completata la procedura, agisci per proteggere il conto. 
2. In alternativa, effettua l'accesso al conto e segui i seguenti passaggi.

I passaggi per proteggere il tuo conto:

1. Cambia password e impostane una più sicura (NON UTILIZZATA in precedenza per altri siti web o indirizzi email). Prova a rendere la password quanto più complessa possibile, ma assicurati anche di non dimenticarla.
2. Verifica che nessuna delle impostazioni sia stata modificata, inclusi indirizzo email e numero di telefono. Se sono stati modificati in favore di numeri o indirizzi che non riconosci, sostituiscili.
3. Vai alle sessioni attive (Impostazioni > Sicurezza > Sessioni attive) ed esci da tutte le sessioni facendo clic sull'icona Esci vicino alle varie sessioni.
4. Esci dal tuo conto.
5. Accedi nuovamente con la tua nuova password.
6. Scarica Google Authenticator (iPhone/Android) o Authy (Mac/Windows).
7. Attiva la 2FA su Paxful e scansiona il codice con il tuo smartphone. Ricorda di attivare la 2FA SIA per l'accesso che per l'invio: renderà le tue transazioni molto più sicure. Ti consigliamo di usare Google Authenticator o Authy, e non la 2FA tramite SMS, perché è molto meno sicura. Ogni volta che vuoi accedere o inviare criptovalute, ti basta aprire l'app e leggere il codice.
8. Imposta le domande di sicurezza e scrivile da qualche parte. Se dovessi perdere il telefono e ripristinare la 2FA, ne avrai bisogno.

Se non riesci ad accedere al tuo conto:

1. Contatta l'assistenza e fornisci tutte le informazioni richieste dai nostri operatori. Quando avremo verificato che tu sia realmente l'intestatario del conto, richiedi al team di BLOCCARE IL CONTO. Il team di assistenza verificherà che ci siano abbastanza dati a dimostrare che tu non sia un hacker (e proverà a darti accesso al tuo conto). Una volta confermato che tu sia realmente la vittima e il legittimo intestatario del conto, ti verrà restituito l'accesso al conto.
2. Dopo aver effettuato l'accesso, proteggi immediatamente il tuo conto.

Come è potuto succedere e come posso evitare che accada di nuovo?

Per evitare cge succeda di nuovo, ti consigliamo di non utilizzare la stessa password su molti siti web e di attivare la 2FA con Google Authenticator.

Paxful si impegna costantemente a migliorare le procedure di sicurezza per proteggere i tuoi fondi al meglio.

Dove sono finite le criptovalute?

• Controlla l'attività del conto per scoprire chi ha effettuato l'acceso. Prendi nota dell'indirizzo IP utilizzato.
• Scopri l'indirizzo a cui sono state inviate le tue criptovalute sul registro del wallet.

Con l'indirizzo in criptovaluta e l'indirizzo IP dell'autore del furto, hai qualche informazione in più. Spesso, però, è impossibile risalire agli hacker. Il nostro team di assistenza non ha le risorse per aiutarti a indagare, perché gli hacker usano spesso dei VPN e perché le criptovalute garantiscono generalmente l'anonimato. Dato che è quasi impossibile recuperare le criptovalute rubate, fai del tuo meglio per proteggere il tuo conto.