Paxful ti offre un servizio clienti straordinario e un assistente virtuale, PaxBot, in grado di aiutarti immediatamente.
Per farci una domanda o inviarci un ticket, fai clic sull'icona della chat:
Cos'è PaxBot?
PaxBot è il bot dell'assistenza Paxful. Lo trovi sulla homepage di Paxful, e serve a rispondere a qualsiasi domanda degli utenti.
A cosa serve PaxBot?
PaxBot ti aiuta a trovare le risposte alle tue domande su Paxful. Se hai dubbi sulle operazioni, sulle dispute, o anche un semplice problema legato al conto, PaxBot è un'ottima risorse. Se hai una domanda specifica su come usare le funzioni di Paxful, PaxBot ha la risposta. Insomma, è efficiente, rapido, e non prevede tempi di attesa.
Cosa faccio se PaxBot non capisce la domanda?
Se PaxBot non capisce la frase o la domanda che hai digitato, ti consigliamo di riformularla in termini più semplici. Se PaxBot non ha la risposta alla tua domanda, ti aiuterà a inviare un ticket al team di assistenza.
Come faccio a usare PaxBot?
Per usare PaxBot, segui i passaggi di seguito:
1. Fai clic sul tasto Chat in viola
2. PaxBot ti saluterà e presenterà degli argomenti per i quali gli altri utenti richiedono spesso assistenza, come:
- Accesso al conto
- Operazioni
- Verifica
- Wallet
3. Digita una domanda concisa e diretta o seleziona una delle opzioni indicate.
PaxBot troverà la risposta migliore o ti guiderà in una serie di domande o passaggi per aiutarti a trovare una soluzione. Scegli la risposta migliore al tuo dubbio o alla tua domanda.
Consiglio
La caratteristica migliore di PaxBot è l'intuitività: man mano che digiti, inizia già a suggerirti degli argomenti. Ti consigliamo di usare un linguaggio semplice e comprensibile.
4. Se non trovi quello che cerchi, PaxBot ti chiederà altre informazioni e invierà il tutto al team di assistenza.
Come faccio ad aprire un ticket presso l'assistenza su PaxBot?
PaxBot ti offre delle opzioni pertinenti sulla base della vostra conversazione. Se devi contattare il team di assistenza, puoi fare clic sull'opzione “Contatta l'assistenza”.
A seconda della conversazione, PaxBot potrebbe già sapere come gestire il problema. Quando sono necessarie ulteriori informazioni, PaxBot porrà una serie di domande che iniziano così:
1. Potrai scegliere fra 8 opzioni. Scegli l'opzione più adatta per la tua domanda:
2. Ti verrà quindi mostrata una serie di finestre nella quale potrai specificare ulteriormente la tua domanda, o il tuo problema. Ti basterà fare clic sull'opzione più adatta.
3. Potremmo richiederti l'ID della/e transazione/i. Potrai scegliere se fornire l'ID della transazione oppure, se non lo hai, digitare salta.
4. A seconda dell'opzione selezionata, PaxBot potrebbe richiederti l'indirizzo del wallet del mittente o del destinatario. Se non lo hai, digita salta.
5. PaxBot potrebbe inoltre richiederti l'importo della transazione. Se non lo ricordi, digita salta.
6. PaxBot ti chiederà sempre una descrizione dettagliata del tuo dubbio o domanda, così da inviarla al team di assistenza di Paxful.
7. Per concludere, PaxBot ti chiederà il tuo indirizzo email per poterti aggiornare sulla risoluzione del problema.
8. PaxBot ti chiederà se vuoi lasciare un feedback. Lo facciamo solo per riuscire a migliorare!
9. Una volta lasciato un feedback, PaxBot ti chiederà se hai bisogno di ulteriore assistenza. Potrai ora fare altre domande, se ne hai.
Che fine ha fatto help@paxful.com?
Siamo passati a un nuovo sistema, e non risponderemo più alle email ricevute all'indirizzo help@paxful.com. Di qui in avanti, PaxBot sarà il miglior modo di contattarci. Quando crei un ticket per l'assistenza, riceverai la risposta dall'indirizzo email help@paxful.zendesk.com.
Nota: l'assistenza Paxful non ti contatterà mai da indirizzi diversi da help@paxful.com o help@paxful.zendesk.com. Fai attenzione ai falsi indirizzi dell'assistenza che impersonano Paxful. Si tratta di indirizzi falsi che potrebbero tentare di estorcerti i dati del conto sui social media. Per maggiori informazioni su come proteggere i tuoi dati, leggi la nostra guida alla sicurezza.