Certains modes de paiement ont une option de rejet de débit. Cela signifie que votre partenaire de transaction peut exiger un remboursement après avoir émis un paiement pour vos crypto monnaies. Un rejet de débit peut se produire car cela est autorisé par certains services tiers utilisés comme modes de paiement.
Il est bon de se rappeler que Paxful n'est pas obligé d'initier ou de gérer les rejets de débit et n'est pas responsable si une partie annule, rejette un débit ou conteste une transaction d'une manière mise à sa disposition via le mode de paiement utilisé dans la transaction, y compris après la clôture d'un litige.
Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :
Note :
- Vous pouvez signaler un rejet de débit uniquement pour les modes de paiement suivants : carte cadeau Amazon, virement bancaire, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
- Vous pouvez signaler un rejet de débit uniquement après la fin d'une transaction (les crypto monnaies ont été libérées du compte Escrow de la transaction).
- Après avoir reçu votre signalement, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation. Cependant, nous ne garantissons pas vos fonds à 100 %.
- Assurez-vous d'avoir étudié le problème avec votre banque ou votre fournisseur de service de portefeuille avant de signaler un problème sur notre plateforme.
- Si vous avez déjà signalé un problème, veuillez nous donner suffisamment de temps afin de vous répondre. Merci pour votre patience !
1. Ouvrez la transaction dans la liste de vos transactions passées : Tableau de bord > Voir les transactions passées
2. En bas de la page de la transaction, cliquez sur Signaler un rejet de débit.
La boîte de dialogue Signaler un rejet de débit s'affiche.
3. Dans la fenêtre de dialogue Signaler un rejet de débit, procédez comme suit :
- Choisissez l'une des raisons de votre signalement ;
- Cochez toutes les cases applicables ;
- Ajoutez des informations supplémentaires dans le champ Informations supplémentaires (nom de l'expéditeur, e-mail, etc.) ;
- Cliquez sur Télécharger pour télécharger une capture d'écran de tous les messages liés au rejet de débit, ainsi qu'une capture d'écran du solde de votre portefeuille ;
- Cliquez sur Signaler un rejet de débit pour envoyer votre signalement.
Une fenêtre de confirmation s'affiche.
4. Dans la fenêtre de dialogue de confirmation, cliquez sur D'accord.
Nous avons reçu votre signalement et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Astuce : Vous pouvez vérifier le statut de votre signalement à tout moment en bas de la page de la transaction. Il existe trois statuts de signalement de rejet de débit :
- En attente
- Confirmé
- Rejeté
Vous pouvez également signaler un rejet de débit au moyen du Formulaire de contact.
Pour commencer, nous aurons besoin d'un enregistrement vidéo de :
- La transaction indiquant la date et le montant reçu
- La transaction indiquant la date et l'annulation du paiement
Nous aurons également besoin de l'ID de transaction où cela s'est produit.
Voici quelques conseils de sécurité pour vous aider à protéger vos fonds dans l'avenir.