Vous remarquerez peut-être que les bitcoins envoyés vers votre portefeuille Paxful (par vous-même ou par quelqu'un d'autre) n'apparaissent pas sur votre solde. Cela ne signifie pas que vos fonds sont perdus. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème :
-
Assurez-vous que les fonds ont été envoyés à la bonne adresse de portefeuille. S'ils ont été envoyés à partir d'un portefeuille en ligne, vérifiez l'historique des transactions. S'ils ont été envoyés depuis un distributeur automatique, vérifiez l'historique des transactions et le reçu.
- Si l'adresse de portefeuille du destinataire correspond à votre adresse de portefeuille, passez à l'étape suivante.
- Si l'adresse est incorrecte, consultez cet article à propos de la récupération de fonds envoyés à la mauvaise adresse de portefeuille.
-
Vérifiez le statut de la transaction sur Blockcypher.com ou Blockchain.com.
- Si vous voyez moins de deux confirmations, attendez davantage que la transaction soit traitée (cela peut prendre jusqu'à 24 heures).
- Si vous voyez au moins deux confirmations, passez à l'étape suivante.
-
Vérifiez si vous avez des notifications sur la page de votre portefeuille et regardez s'il y a des annonces sur notre flux Twitter.
- Si vous voyez un message sur la page de votre portefeuille ou sur notre Twitter, attendez simplement une nouvelle annonce.
- Si vous ne trouvez aucune information sur des problèmes techniques, contactez immédiatement l'assistance. Veillez à nous fournir l'adresse de portefeuille du destinataire et l'identifiant de transaction.
Note : Ne vous inquiétez pas ! Si l'expéditeur a entré la bonne adresse de portefeuille du destinataire, vos fonds seront récupérés.