Allgemeine Hinweise:
Je mehr Informationen Sie bei einem Streitfall bereitstellen, desto leichter machen Sie es unserem Team, Ihren Streitfall beilegen zu können. Wir haben eine Reihe bewährter Vorgehensweisen zusammengestellt, die unserem Team die sorgfältige Bearbeitung Ihres Streitfalls vereinfachen.
Vor dem Hochladen von Nachweisen:
- Achten Sie darauf, dass Fotos vollständig sichtbar und nicht beschnitten sind;
- Stellen Sie sicher, dass Fotos scharf und gut ausgeleuchtet sind;
- Fotos dürfen nicht manipuliert oder bearbeitet sein.
Welche Informationen soll ich bereitstellen?
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode Geschenkkarten:
Käufer:
- Ein Foto der Geschenkkarte, auf dem der Paxful-Handels-Chat im Hintergrund gut sichtbar ist (bitte achten Sie darauf, dass auf dem Foto alle vier Ecken der Karte zu sehen sind);
- Nachweise, die Ihren Besitz der Geschenkkarte belegen;
- Videoaufzeichnung Ihrer Prüfung des Kartenguthabens vor dem Hochladen der Kartendetails während des Handelsvorgangs;
- Nachweis, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Geschenkkarte sind (z. B. Website-Verlauf des Kartenausstellers).
Verkäufer:
- Ein unbeschnittener Screenshot Ihres gesamten Bildschirms, auf dem sowohl der Code der Karte als auch die beim Versuch der Einlösung des Kartenguthabens angezeigte Fehlermeldung zu sehen ist.
Weitere Informationen zu Geschenkkarten-Streitfällen finden Sie hier.
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode Banküberweisung:
- Ein PDF Ihres Kontoauszugs, auf dem die Transaktion dokumentiert ist;
- Eine Videoaufzeichnung der Transaktionshistorie (der Name des Kontoinhabers muss mit dem Inhabernamen Ihres Paxful-Kontos übereinstimmen; bitte zeigen Sie die Transaktionshistorie ab dem Tag vor der relevanten Handelstransaktion bis heute);
- Sprachaufzeichnung Ihrer Kommunikation mit dem Finanzinstitut, in der die Transaktion bestätigt wird.
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode Waren & Dienstleistungen:
- Alle Ihnen zur Verfügung stehenden Nachweise (Selfie mit Ihrem Handelspartner, Quittungen usw.).
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode Online-Wallets:
- Screenshot der relevanten Online-Wallet-Transaktion;
- Nachweis, dass Sie der Inhaber der Online-Wallet sind (Videoaufzeichnung, aus der hervorgeht, dass der Inhabername Ihres Online-Wallet-Kontos mit dem Inhabernamen Ihres Paxful-Kontos identisch ist).
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode Bank-/Kreditkarten:
- Nachweis der Belastung Ihrer Karte (Videoaufzeichnung, aus der hervorgeht, dass der Inhabername Ihres Bankkontos mit dem Inhabernamen Ihres Paxful-Kontos übereinstimmt; außerdem muss darin eine 10-tägige Transaktionshistorie dokumentiert werden, wobei auf deutlich sichtbare Datumsangaben zu achten ist);
- Sprachaufzeichnung Ihrer Kommunikation mit Ihrem Kartenanbieter, in der die Transaktion bestätigt wird.
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode Bargeld:
- Alle Ihnen zur Verfügung stehenden Nachweise, die die Abhebung Ihres Bargeldbetrags belegen (Kontoauszug, Quittung des Geldautomaten usw.).
Bei Streitfällen mit der Zahlungsmethode digitale Währungen:
- Handels-/Hash-ID der Transaktion;
- Zusätzliche Screenshots, die belegen, dass Sie die Transaktion abgeschlossen haben.