Wenn Sie beim Kauf von Kryptowährungen auf Paxful das Gefühl haben, von Ihrem Handelspartner betrogen worden zu sein, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:
Anmerkungen:
- Wenn Ihr Handel noch nicht abgebrochen wurde, dann eröffnen Sie unverzüglich einen Streitfall.
- Sie können erst dann ein Problem melden, nachdem der Käufer den Handel als „Bezahlt“ markiert hat.
1. Scrollen Sie auf der Handelsseite nach unten und klicken Sie am Fußende auf Problem melden.
Das Dialogfenster Problem melden erscheint.
2. Wählen Sie den passenden Meldetyp aus, geben Sie im Feld Beschreibung eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls ein und klicken Sie anschließend auf Melden.
Meldetypen für Verkäufer von Kryptowährungen:
- Coinlocker – Ihr Handelspartner reagiert nicht und hält Ihren Kryptowährungsbetrag im Treuhandkonto fest.
- Betrug – Ihr Handelspartner hat einen offensichtlichen Betrugsversuch unternommen. Bitte beachten Sie, dass eine wiederholt missbräuchliche Nutzung dieser Meldefunktion Ihre Sperrung zur Folge haben kann!
- Beleidigende Sprache – Ihr Handelspartner benutzt anstößige/beleidigende Sprache im Handels-Chat.
- Geschenkkartencode bereits benutzt – Der Nutzer verwendet eine bereits eingelöste Geschenkkarte als Zahlungsmittel.
- Nutzer gibt sich als Moderator aus – Ein Nutzer gibt sich Ihnen gegenüber als Paxful-Moderator aus. Denken Sie daran, dass Mitteilungen von Paxful-Moderatoren stets mit einem hellblauen Hintergrund hervorgehoben sind!
- Sonstiges – Für Probleme, die keinem anderen Meldetyp zugeordnet werden können.
Meldetypen für Käufer von Kryptowährungen:
- Beleidigende Sprache – Ihr Handelspartner benutzt anstößige/beleidigende Sprache im Handels-Chat.
- Nicht reagierender Handelspartner – Ihr Handelspartner reagiert nicht. (Bitte warten Sie ein paar Minuten, bevor Sie die Meldung absenden)
- Abzocker – Ihr Handelspartner hat Sie betrogen.
- Außerhalb Treuhandkonto – Ihr Handelspartner deutet an, die Transaktion außerhalb des Paxful-Treuhandkontos abschließen zu wollen.
- Sonstiges – Probleme, die keinem anderen Meldetyp zugeordnet werden können.
Ihre Meldung wurde übermittelt.
Tipps, wie Sie sich und Ihr Geld schützen können, finden Sie hier.